Cada vez son más los que apuestan por el marketing digital y el marketing de contenidos para lanzar sus propios productos, empresas o negocios online. Frente a este panorama es muy frecuente recurrir al uso de las redes sociales para conseguir captar y fidelizar nuevos clientes. No obstante siempre surge la duda de ¿es una buena forma de realizar el marketing para nuestra empresa?
Hoy en día el uso de las as redes sociales nos da la posibilidad de conseguir llevar nuestros proyectos a un número mucho más grande de usuarios, traspasando fronteras geográficas y descubriendo clientes potenciales que de otra forma no habrían llegado hasta nosotros. No obstante es importante realizar una buena gestión de esta herramienta, pues es una arma de doble filo que si no se sabe manejar con habilidad, puede incluso jugar en nuestra contra.
A continuación, vamos a exponer algunas de las claves para sacar todo el provecho de las redes sociales en cuestión de marketing digital y conseguir así fidelizar a tus clientes.
De entrada lo que hay que tener en cuenta es el hecho de que cualquier herramienta de marketing debe estar supervisada y actualizada en todo momento. Hay que saber identificar cuáles son las áreas de oportunidad de nuestro negocio. Debemos analizar exactamente qué impacto están teniendo nuestros contenidos en los usuarios en base a las comparticiones, comentarios, likes, etc.
El siguiente paso es analizar a nuestros competidores. No hay que dejar de lado el hecho de que nuestros competidores más directos son aquellos que hacen algo parecido a lo nuestro, y que por tanto pueden llegar a ser un referente. Comparar los resultados con ellos nos ayudará a analizar qué es lo que les diferencia de nosotros y así poder modificar nuestra conducta para seguir escalando.
Una vez establecida la base, es hora de mostrar a nuestros clientes nuestras habilidades. Frente a esto es muy importante analizar el contenido, pues es la base de nuestra página y lo que van a ver nuestros clientes al entrar en la web. Por esto hay que tener en cuenta los siguientes puntos:
- Qué publicar
- Qué temas compartir
- Dónde encontrar el contenido
- A qué hora lo publico y con qué frecuencia
Es muy importante controlar todo aquello que publicamos, puesto que depende el tipo de contenido puede ser que repercuta negativamente en nuestro negocio. Por este motivo hay que tener en cuenta qué información transmitimos y a quien le llega. Del mismo modo debemos vigilar qué tipo de contenidos compartimos.
Precisamente en lo referente a la comparición de contenidos, es muy importante que nosotros publiquemos noticias y comentarios que susciten el interés de ser compartidos. Esto nos proporcionará un engagement y aumentará nuestra visibilidad. Una buena forma de hacerlo es etiquetando a otros usuarios o empresas siempre y cuando guarden alguna relación con la nuestra. Volvemos a hacer hincapié en la importancia de publicar únicamente contenidos de calidad y que se adapten a nuestra filosofía.
Si sabemos aplicar todos estos trucos de forma correspondiente, tendremos mucho ganado a la hora de conseguir fidelizar nuevos clientes. Como decíamos al principio, las redes sociales son una buena forma de expandir nuestro negocio a nuevos usuarios, el hecho de que se queden dependerá del buen uso que hagamos luego. En este sentido es importante tener a alguien que sepa gestionarlas y esté disponible para actualizar y responder constantemente a nuestros clientes para dar una mejor imagen del negocio.
